ООО «ОТЕЛЬСТРОЙ»

Реализует: контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к организации работы массажных кабинетов; пребывание гостей в соответствии со стандартами обслуживания; работу по грамотному консультированию гостей по вопросам, оказываемых услуг; процесс реализации массажей, спа-услуг, косметических средств, домашнего ухода (ритэйл продукции); подготовку гостей к массажу и спа-уходам, программам по лицу и телу (проведение опросов, заполнение консультационных форм, подбор гостю подходящих услуг); услуги массажей, спа-уходы по лицу и телу; соблюдение правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; выполнение других поручений и обязанностей в рамках функционирования СПА, для достижения максимальных результатов собственной работы и работы всего Отеля.

СтажОт 1ОбразованиеСреднее профессиональное (в т.ч. начальное профессиональное)Специальность образованияНе заданаОсобые навыки и качестваОтветственностьДополнительные пожеланияДобросовестное исполнение возложенных обязанностей и поручений

Консультирование гостей по всем вопросам, связанным с номерами и предоставляемыми услугами в отеле; Выполнение процедур заселения, расчёта и выезда гостей; Ведение соответствующей рабочей документации, заполнение журналов передачи смены, работа в OPERA; Выполнение операций с денежными средствами (оплата различных услуг отеля, осуществление авторизации денежных средств, возвратно-кассовые операции); Контроль статуса комнат и распределения номеров согласно пожеланиям гостей, взаимодействие с хозяйственной службой; Приём входящих телефонные звонков от гостей отеля; Оказание содействия в организации дополнительных услуг отеля - экскурсий, заказа такси, бронировании ресторанов, театров, цветов, авиабилетов и т.д.; Работа с замечаниями гостей и разрешение спорных ситуаций.

Среднее, среднее специальное, неоконченное высшее; Опыт работы в отеле категории «четыре» и/или «пять» звёзд на аналогичной должности не менее 6 (Шести) месяцев, иной классификации - не менее 1 (одного) год Коммуникативные способности, тактичность к просьбам гостей и коллег, принятие и разделение принципов сервисности отелей 5*; Способность вести диалог с гостями в соответствии с принятой гостиницей политикой и процедурами; Знание PMS Opera или Fidelio; Английский язык B2 (разговорный); Грамотная устная и письменная речь; Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление.

Ежедневный сбор и сортировка грязного прямого белья, махровых изделий, мягкого инвентаря по наименованиям. Развоз и помощь в разгрузке чистого прямого белья, ресторанного текстиля и махры. Своевременное информирование и передача на пятновыведение текстиля, махры и прямого белья. Ежедневная уборка вверенных помещениях. Помощь в разгрузо - погрузочных работах. Участие в проведение Генеральных уборок. Обучение и прохождение тренингов. Соблюдение и выполнение всех СОП.

Стаж от 1 года, Образование Среднее общее (11 кл.) Особые навыки и качества Ответственность. Дополнительные пожелания: Добросовестное исполнение возложенных обязанностей и поручений